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1. O que é?
O Programa de
Manutenção de Licença e Suporte - Contrato de
Manutenção RCTASK é a melhor forma de se manter
atualizado com a última e mais avançada tecnologia dos
produtos RCTASK, ao mesmo tempo em que se beneficia da gestão
simplificada do software, de orçamentos facilitados e suporte
via web à instalação e ao uso do produto. Por uma
avença anual fixa, o cliente passa a ter acesso às
atualizações e extensões do software mantendo as
suas ferramentas de projeto atualizadas e tirando o melhor partido do
seu investimento. O PMLS - CM inclui o seguinte, sem outros custos
adicionais:
- Acesso a todas as novas
edições e versões durante o período de contratação;
- Download das últimas
edições e versões para os produtos cobertos;
- Suporte à
instalação via web ou telefone para os produtos contratados;
- Suporte técnico via
telefone ou vídeo conferência;
- Cursos programados via viedeo
conferência;
- Cursos estraordinários
subsidiados, com desconto de 50%;
- Recebimento de
publicações técnicas, manuais, dicas e tutoriais.
Nota: Certas
características do programa podem variar de acordo com o produto
que esteja na garantia contratual.
2.
A quem se destina o Contrato de
Manutenção?
O Contrato de
Manutenção está disponível para todos os
usuários em todo o mundo para os produtos da RCTASK.
3. O que é uma Nova
Edição?
Novas edições
são melhorias do software RCTASK. Essas fornecem novas
funcionalidades, sendo totalmente compatíveis com o produto
base. As edições estão apenas disponíveis
para os clientes com Contrato de Manutenção. Podem ser
descarregadas a partir do site (www.rctask.com.br),
ou solicitadas à RCTASK.
4. O que é uma Nova Versão?
Nova versão do produto,
que representam maiores alterações e
adições aos produtos. As novas versões
estão apenas disponíveis para os clientes com Contrato de
Manutenção. Podem ser descarregadas a partir do site (www.rctask.com.br), ou solicitadas à
RCTASK.
5. O que é suporte via web?
O suporte via web fornece
acesso a um website seguro onde o usuário pode abrir chamados
sobre questões técnicas relacionadas com a
instalação e suporte técnico da RCTASK
através de uma interface simples, porém eficiente. As
questões são direcionadas para os técnicos da
RCTASK os quais respondem através da web e email. O website
também inclui ferramenta para monitorar o status de todas as
questões que foram
colocadas pelo cliente, e de
todas as respostas fornecidas pela RCTASK. Se o seu contrato inclui
suporte via web, por favor assegure-se de nomear os utilizadores para
que possam acessar ao sistema.
Certificado de Garantia do Contrato de Manutenção
Os usuários que possuem
seus produtos cobertos por Contrato de Manutenção,
recebem um Certificado de Garantia, com a relação dos
seus produtos cobertos, e o período de garantia contratado.
Esse Certificado é
registrado na RCTASK e sua cobertura é total e garantida pela
RCTASK, com completo suporte técnico aos produtos contratados.
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Manutenção de
Software é um contrato que irá manter o usuário
atualizado com as últimas atualizações e
versões dos produtos comercializados pela RCTASK, no
período contratado. Nos primeiros três (3) meses,
após a aquisição do produto, já
estão garantidas as atualizações e versões
que por ventura sejam emitidas pela RCTASK. Após esse
período a atualização de edição ou
de versão será feita sem custo, mediante o Contrato de
Manutenção em pauta.
A RCTASK disponibiliza Contrato
de Manutenção para o período de 1, 2, 3 e 4 anos,
nas suas operações de venda direta ou através de
suas Revendas Autorizadas, pelo qual o usuário estará
recebendo todos os novos lançamentos, “updates” e “upgrades” dos produtos
contratados.
As atualizações
do produto são disponibilizadas pelo site da RCTASK, no painel
respectivo, [www.rctask.com.br] para
usuários cadastrados e possuidores do Contrato de
Manutenção em vigência.
Os produtos RCTASK são
fornecidos com proteção via hardware ( hardlock ) ou software, o que
possibilita administração no usuário. O produto float é fornecido com
proteção via hardware.
O Contrato de
Manutenção tem vigência estabelecida no próprio
contrato o qual, se vencido, poderá ser renovado posteriormente
ao vencimento, com taxas que variam dependentemente do período
em que o produto tenha ficado “a descoberto”. O Contrato de
Manutenção poderá ser renovado até um (1)
mês após seu vencimento, sem ocorrer sua caducidade e
podendo usufruir dos benefícios de contratação
continuada.
Para contratos vencidos de um
(1) a seis (6) meses, a renovação será feita com
valor acrescido de R$100,00 por licença, sobre o valor de tabela
da contratação anterior.
Para Contrato de
Manutenção com vencimento acima de seis (6) meses a
atualização será considerada como simples “upgrade”, aplicada
a cada licença em uso pelo usuário.
Na assinatura do Contrato de
Manutenção, o usuário recebe o Certificado de
Garantia ao Contrato de Manutenção, como exibido ao lado.
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RCTASK
possui política bastante definida para a
manutenção técnica dos seus produtos. Contrato de
Manutenção não obrigatório, mas muito
recomendado, é disponibilizado aos usuários, com o
objetivo de manter completo suporte técnico com
atualização franqueada de atualizações e
versões dos produtos contemplados nesse contrato, no
período contratado.
Para
os produtos VCAD Viewer e educacionais, não há
manutenção, em termos de upgrade.
Todo
recurso da RCTASK é colocado à disposição
dos usuários, entre videoconferência, sistema UINET,
suporte por e-mail e por telefone, além de visitas
técnicas mediante solicitação.
Consulte
a RCTASK para as condições da tabela abaixo para quatro
períodos.
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Produto Standalone
(R$)
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Produto
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1 ANO
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2 ANOS
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3 ANOS
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4 ANOS
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VCAD Lite
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VCAD Pro
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VCAD ADE
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IntelliMAP
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Produto
Ponto Flutuante (R$)
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VCAD Lite
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VCAD Pro
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VCAD ADE
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IntelliMAP
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Treinamento
pré-agendado é colocado à disposição
dos usuários, via vídeo conferencia, como parte do
serviço de suporte garantido no Contrato de
Manutenção.
Outros
benefícios vêm sendo incorporados ao sistema, sempre
objetivando conforto, segurança e aumento de produtividade dos
nossos parceiros, usuários dos produtos e serviços
RCTASK.
oOo
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